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| 企业用户应掌握的电子邮件技巧 |
| 51CTO |
| 2007-4-6 9:46:12文/佚名 |
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5、加上有效的邮件主题
邮件主题的撰写需要谨慎对待，但还是必须要给出。成功的邮件主题要能概括消息内容，既不显得冗长，也不叫人茫然。啰里啰唆的主题让人畏惧，这样的邮件不如干脆跳过忽略不计，况且，太长的主题在电子邮件浏览器中也经常无法全部显示。为了得到最佳可读性，字母的大小写应和普通句子一样，用不着夸张的全部大写。如Agenda for meeting on 3/29/07就很好，而不要写成AGENDA FOR MEETING ON 3/29/07
6、正确使用抄送（CC）和密送（BCC）
大多数电子邮件客户程序都有抄送和密送功能，通过它们，你可以和主要接收人之外的其他人保持信息联络。向其他人拷贝（即抄送和密送）信息时，需要确信的是这些消息是否适合他们。如果使用地址列表，也要检查检查是不是列表中的所有成员都应该收取这封邮件，记得把不相关的人员暂时排除在外。密送的使用要讲求节制。如果有敏感话题需要密送给他人，还不如当着人家的面，在网下讨论更为妥当。
7、转发消息要服从邮件礼节
在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎。不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。点击发送按钮前，回顾一下消息内容是否对于所有收件人都无可挑剔。
8、不要卷入网络口水战（Flame War）
Flame war是一类激烈的邮件交换，往往情感胜于理智，而且和专业沟通简直毫无瓜葛，不可相提并论。如果某一天你收到了这种邮件（表明战火已经离你不远），或者发觉自己已经深涉其中，那么如果你还是决定非得回应，最好在回应之前多加考虑。对情况加以分析，避免情绪化，作出理性的答复。
你也可以不要回应，而决定采取当面解决的办法。一般来说，flame war的发动仅仅是出自一点小小的误解。一旦有措词不当（甚至是优秀的措辞），就有可能被收件人曲解，然后他就发动火力进行回击。比之答复，不如去找这个人就该消息讨论讨论。万一谈话尚不能解决问题，那就只能请经理出马，在网下解决争端。
9、妥善保管电子邮件地址
不要把合作伙伴的电子邮件地址泄漏给商业卖主、朋友，或者企业外部人员。核实列于收件人和抄送文本框中的邮件接收人确实有权接收消息，并且确保在这个过程中不会暴露他人的电子邮件地址。不要把你的合作伙伴的邮件地址贴在互联网论坛或者公告板上、新闻组（Usenet group）系统里、聊天室中，或者其他公共区域内。关于保护他人邮件地址不受公开，这里有几点简单方法。首先，如果你需要让他的邮箱地址不被其他外部消息接收者看到，不妨用密送功能。其次，转发邮件时，把他们的邮箱地址从消息中去除。这花不了多少时间，却可以减少让你的合作伙伴的电子邮件地址在互联网空间内疯狂复制繁衍的机会。
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